2018年9月にテレビが壊れました。
今度は大きなテレビが欲しかったのですが、
できるだけ安く購入できないかと楽天やAmazonのランクングを見ていたら
4K55インチで約5万円というTVを発見しました。

それがマクスゼンというメーカーのテレビでした。
口コミを読んでみると価格の割に映りが良いという所と
余計な機能が付いていないので安いということがわかりました。
逆言えば高価なテレビは良いと言う事だけどそれはしょうがないですよね?

でマクスゼンというメーカーを調べてみたところ
このようなテレビのような製品はジェネリック家電といい
大手メーカーの一世代前の技術を利用して搭載する機能を少なくして低価格を実現した
日本製の家電(⬅これ大事です。)ということがわかりました。

ジェネリック家電って?

ジェネリック家電とは大手国内家電メーカーの工場で設計・製造した高品質のパーツを使い、
機能を絞ることで低価格を実現させた家電のことです。

簡単に言うと大手メーカーの製品は普通の人が使っていない機能がたくさんついていると思いますが、
その機能をなくして価格を抑えた家電ということです。

大手メーカーの製品は自分の使っていない機能にまでお金を払っていると言うことなので
その事に気づいた一部のユーザーの受け皿になっているのがジェネリック家電です。

大手メーカにしても商品のサイクルが早いので新製品に新しい技術や部品が搭載されると、
一世代前の技術は使わないので、その技術を提供することで新しい技術の開発費用などが潤うので
ギブアンドテイクの関係になっています。

大手メーカーの技術なので、基本性能が高く、機能がシンプルなので使いやすく、価格も安いという
理想的な家電がジェネリック家電です。

maxzen(マクスゼン)の液晶テレビ人気の訳

私も購入したマクスゼンのテレビですが、なぜ購入したかというと
まず最初に日本製ということです。
昔と違い中国製の製品も品質が上がっていることは知っていますが、
修理などのサポートを考えると日本製ということが重要です。

次にメーカーで1000日(3年)保証がついているので安心です。

画像の説明文
マクスゼンのテレビは2017年秋モデルから「03」「04」シリーズとして
新製品をだしそのすべてのモデルに1000日(3年)保証という
メーカー保証が付きました。

その保証内容ですが通常の使用中の故障であれば、
無料で交換・修理と非常に手厚い保障です。

3年もメーカー保証が付いていたら安心して購入できます。

ちなみに私は2018年の9月末にA-PRICE楽天市場店で 4K対応液晶テレビ maxzen JU55SK04 55V型   を購入しました。

マクスゼンの修理対応は?

2018年9月に購入したmaxzen JU55SK04ですが、今年の8月6日にバックランプが切れてしまいました。
メーカー保証が1000日付いているのでマクスゼンの修理対応がどのようなものかご紹介したいと思います。

米今回の対応は私の体験談なのですべて同じ対応とはならないと思うのでご了承ください。

マクスゼンに電話

私の購入したA-PRICE楽天市場店では購入後2週間は店舗対応なのですが、
今回は購入から約2年なので、メーカー対応になります。

ということでマクスゼンに電話しました。

画像の説明文

公式HPの修理の流れのとおりにまずはマクスゼンに電話をしました。
マクスゼンの修理対応電は番号
マクスゼンテクニカルセンター 047-704-9455

営業時間は朝の9時からなので、9時ジャストに電話をして
アナウンスが流れるので5分ほど待つと繋がりました。

電話で故障の症状を伝えました。
今回は音声が鳴るが画像が映らない事を伝え
女性オペレーターから
名前・住所・電話番号を聞かれ
症状を把握するために
電源をつけた状態の写真と消したときの画像
それと購入したショップの購入履歴の写真を
メールで送って欲しいと言われその際に
すぐに対応できるように件名に受付番号と名前を書いてほしいとのことなので
その通りに送りました。

メーカーにテレビを送るので、佐川急便から
専用の箱を送るので、届いたらその場で梱包して送るか
後日着払いで送るのかを選んで欲しい
と言われたので、その場で梱包を選びました。
多分修理対応になると思いますが、お盆でメーカーが休みなので、
修理はお盆明けと説明されました。

メールで受付をしたので、その後受付完了とメールが届くと思いましたが、
受付完了のメールが来なかったので、ちょっと不安になりました。

佐川急便から梱包材が届く

電話から2日後の夜に佐川急便が梱包材を持ってきてくれました。
佐川の運転手さんが梱包を手伝ってくれたので5分ぐらいで梱包が終了して
メーカーにテレビが送られていきました。

交換品が届く

メーカーが休みなので、テレビはお盆終わってから届くのかと
最近リングフイットに目覚めた子供が残念がっていましたが、
8月12日にA-PRICE楽天市場店からテレビが届きました。
修理依頼の電話から1週間で新品のテレビと交換という神対応でした。

私のテレビが2018年度版で廃盤ということもありますが、
リモコンの反応速度UP&液晶の解像度UPした商品が来たので嬉しかったです。

マクスゼン修理まとめ

受付完了のメールが届かなかったのでちょっと心配でしたが
商品の交換の対応は非常に早かったです。
通常は故障した商品を検品して修理か交換か判断するので
遅くなりすが、多分商品を検品する前に発送の手続きをしてくれたと思います。

大手メーカーと違い出張修理サービスはありませんが、
修理依頼の電話から約1週間で新品と交換は非常にびっくりしました。

ジェネリック家電は安いので対応が悪いという人もいますが、今回の対応で
マクスゼンの商品をまた購入したいと思いました。